English | Tiếng Việt
Dịch vụKiểm soát chất lượngTài liệu giới thiệu dịch vụCác dịch vụ khác |
DialRec cung cấp dịch vụ gì?Inbound (chiều nhận vào):LiVE Reception (dịch vụ tiếp tân điện thoại song ngữ 24/24) Là dịch vụ cho thuê hệ thống tổng đài và điện thoại viên chuyên nghiệp từ xa làm nhiệm vụ tiếp nhận các cuộc gọi khách hàng thay cho bạn 24/24.
Tải tài liệu giới thiệu chi tiết tại đây! Toll Free, Customer service (dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24) Gói dịch vụ bao gồm:
1. Cho thuê sử dụng đầu số đặc biệt, không tính cước phí cuộc gọi của người gọi đến (1800-xxxxxx) (tùy chọn có hoặc không). 2. Nhân viên trực tổng đài nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng 24/24. Ticket Booking (dịch vụ đặt vé và nhắc hẹn qua điện thoại) Gói dịch vụ bao gồm:
1. Cho thuê sử dụng đầu số đặc biệt, không tính cước phí cuộc gọi của người gọi đến (1800-xxxxxx) (tùy chọn có hoặc không). 2. Cho thuê hệ thống phần mềm quản lý đặt vé trực tuyến toàn quốc (dành cho các công ty vận tải có nhiều chi nhánh ở các tỉnh). 3. Nhân viên trực tổng đài nhận cuộc gọi, tư vấn và tiến hành đặt vé cho khách hàng toàn quốc 24/24. 4. Nhắc hẹn (thoại hoặc SMS) cho khách hàng khi đến giờ khởi hành. Tải tài liệu giới thiệu chi tiết tại đây! Outbound (chiều gọi ra):Dịch vụ Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng) Là dịch vụ sử dụng định kỳ để gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. Thông tin chi tiết về đối tượng tiềm năng được chuyển giao ngay cho bạn để tiếp tục xúc tiến.
TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối. Debt Collection (nhắc thanh toán & thu hồi nợ) Là dịch vụ mà DialRec sẽ đại diện cho các khách hàng nhắc và thu hồi các khoản nợ. Một số hình thái của dịch vụ này gồm có:
- Gọi nhắc nợ. - Thông tin kết quả thanh toán & tình trạng công nợ hiện tại. Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại) Là dịch vụ thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.
Event Broadcasting (truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện) Dịch vụ dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:
1. Khuyến mãi, giảm giá ... 2. Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )... Customer Satisfaction (Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng) Dịch vụ thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
Up-Sell/ Cross-Sell Campaigns (chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ) Dịch vụ thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
Tải tài liệu giới thiệu chi tiết tại đây! Dịch vụ gia tăngFax, Email, SMS Sau mỗi cuộc gọi, tùy tình huống, đối tượng có thể yêu cầu nhận được thông tin thêm, chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đây chắc chắn là khách hàng tiềm năng.
DialRec không chỉ dừng lại ở gọi điện thoại mà còn có thể thay bạn thực hiện các công việc gởi Fax, Email, SMS giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ. Mọi tiến trình đều được thực hiện tự động, ngay sau khi điện thoại viên cúp máy, nhờ vào một phần mềm chuyên dụng. Nội dung được truyền tải sẽ rất chuyên nghiệp và ấn tượng với khách hàng. Xem thử: Email, Fax, SMS . VoIP (điện thoại Internet) Để gọi cho các đối tượng ở xa (liên tỉnh, quốc tế), DialRec có thể thực hiện thay bạn với chi phí gần như không đổi so với phí gọi nội hạt. Đó là nhờ hệ thống điện thoại Internet (VoIP).
Leads generation (tìm kiếm đối tượng tiềm năng) Trước khi gọi, doanh nghiệp luôn cần một danh sách các đối tượng mục tiêu cụ thể. Với các tiêu chí, ràng buộc, DialRec có thể giúp khách hàng tìm kiếm và quản lý các danh sách này. VD: Tôi muốn tìm các đối tượng là cá nhân hoạt động trong lĩnh vực CNTT và trẻ hơn 40 tuổi. |
||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
