English | Tiếng Việt
Các câu hỏi thường gặp1. Làm sao có thể biết nhân viên của DialRec chuyên nghiệp?2. Chúng tôi nên thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và khi gọi “hết” thị trường thì sao? 3. Nếu khách hàng của chúng tôi không ở Tp. Hồ Chí Minh thì sao? 4. Hợp đồng mẫu sử dụng dịch vụ DialRec? 5. Quy trình thực hiện dự án của DialRec như thế nào? 6. Hệ thống của DialRec giúp chúng tôi quản lý những số liệu gì? 7. Khi DialRec chuyển giao cho chúng tôi khách hàng có nhu cầu, nhưng khi kiểm tra lại thì người này không có nhu cầu. Đó là lỗi của ai? 8. DialRec có tự kiểm tra lỗi cuộc gọi của mình trước khi chuyển giao cho chúng tôi hay không? 9. Sau khi kết thúc dự án, chúng tôi có được giữ lại nội dung file ghi âm hay không? 1. Làm sao có thể biết nhân viên của DialRec chuyên nghiệp?Đầu vào của mỗi nhân viên DialRec là chất giọng lôi cuốn và khả năng ứng phó tình huống linh hoạt. Trong quá trình làm việc tại DialRec, họ luôn được đào tạo những kiến thức chuyên ngành của khách hàng, thực hiện hơn 2 ngàn cuộc gọi mỗi tháng. Họ vượt qua nỗi sợ bị từ chối, vượt qua rào cản giao tiếp của khách hàng và giới thiệu dịch vụ một cách tự nhiên nhât. Mục tiêu của nhân viên DialRec là trở thành những nhân viên thực sự của công ty bạn. Đó là điều mà chúng tôi tin chắc rằng ở Việt Nam, chúng tôi là chuyên nghiệp nhất.2. Chúng tôi nên thực hiện bao nhiêu cuộc gọi và khi gọi “hết” thị trường thì sao?Tùy vào nhu cầu và loại đối tượng lắng nghe thông điệp mà bạn có thể lựa chọn số cuộc gọi phù hợp của mình. Bạn có thể tham khảo cơ sở dữ liệu của DialRec để biết có bao nhiêu đối tượng phù hợp với nhu cầu của mình từ đó quyết định số lượng cuộc gọi cho phù hợp.Với cơ sở dữ liệu chi tiết của gần 150.000 Doanh nghiệp (DN) và hơn 3 triệu cá nhân được cập nhật mới mỗi ngày. Giả sử đối tượng của bạn là DN, với 15.000 cuộc gọi mỗi tháng, bạn cần 10 tháng để gọi đến tất cả. Và sau đó bạn có thể bắt đầu lại từ đầu, vì lúc này nhu cầu sử dụng dịch vụ hay sản phẩm của bạn lại nảy sinh. 3. Nếu khách hàng của chúng tôi không ở Tp. Hồ Chí Minh thì sao?Dù khách hàng của bạn ở đâu dịch vụ của DialRec đều có thể liên lạc với họ. Sức bật từ hệ thống VoIP và CTI (Computer Telephony Integrate) giúp các nhân viên của DialRec có thể gọi đi bất cứ nơi nào trên lãnh thổ Việt Nam và chi phí gần như không đổi.4. Hợp đồng mẫu sử dụng dịch vụ DialRec?Bạn có thể tải mẫu hợp đồng dịch vụ của DialRec về máy và tham khảo....5. Quy trình thực hiện dự án của DialRec như thế nào?Được thực hiện qua 4 bước sau: 1. InitiationLà giai đoạn kể từ lúc ký hợp đồng. Nhân viên DialRec sẽ thu thập các yêu cầu chi tiết về thông điệp và nội dung truyền đạt cho các đối tượng tiếp thị. Sau đó sẽ lập kế hoạch thực hiện dự án phù hợp với các mốc mà bạn đưa ra.2. SolutionTrong giai đoạn này, nhân viên Analysis sẽ phân tích yêu cầu và đưa ra mô tả phù hợp với nội dung truyền đạt. Từ đó là phác thảo kịch bản cuộc gọi. Sau đó DialRec sẽ thực hiệnmột số cuộc gọi thí điểm, Kết quả ghi âm được chuyển giao để bạn phê duyệt và hoàn thiện thành kịch bản cuối cùng3. ExecutionTừ thời điểm này đến lúc kết thúc dự án, các nhân viên của DialRec không ngừng thực hiện các cuộc gọi. Nếu phát hiện khách hàng tiềm năng, hệ thống tự động gởi đi các bản Fax, Email và SMS tự động để chăm sóc khách hàng.Các nhân viên kiểm tra chất lượng (Tester & QA) theo dõi nội dung từng cuộc gọi và liên tục cải tiến nội dung gọi cho phù hợp với nhóm đối tượng. Nội dung các cuộc gọi được ghi âm và kết quả sẽ được thống kê sau đó chuyển giao cho công ty của bạn, đây là những thông tin phản hồi quý giá về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. 4. TerminationTất cả các số liệu thống kê được sau khi thực hiện dự án cùng bản tổng kết, đánh giá các tiêu chí thực hiện sẽ được chuyển giao để bạn phê duyệt. Dự án kết thúc tốt đẹp.6. Hệ thống của DialRec giúp chúng tôi quản lý những số liệu gì?Chỉ cần máy tính của bạn kết nối được với internet, bạn có thể truy cập vào hệ thống quản lý của DialRec bất cứ đâu và bất cứ khi nào. Sau khi đăng nhập bạn có thể:● Theo dõi các con số thống kê kết quả cuộc gọi.
Đặc biệt, khi có 1 khách hàng tiềm năng được tìm thấy, một tin nhắn SMS tự động sẽ được gởi từ hệ thống đến điện thoại di động của bạn; và bạn có thể đưa ra kế hoạch xúc tiến bán hàng ngay lập tức.
● Thống kê số lượng khách hàng tìm thấy. ● Thống kê số cuộc gọi của từng nhân viên. ● Lắng nghe nội dung ghi âm của từng cuộc gọi. ● Biết được phản hồi của khách hàng. 7. Khi DialRec chuyển giao cho chúng tôi khách hàng có nhu cầu, nhưng khi kiểm tra lại thì người này không có nhu cầu. Đó là lỗi của ai?Nhiệm vụ của DialRec thực hiện cuộc gọi đến đối tượng tiềm năng, truyền đạt thông điệp của bạn và phát hiện nhu cầu. Sau khi chuyển giao nếu xảy ra tình trạng trên có thể do một số nguyên nhân: ● Nhu cầu sử dụng dịch vụ hay sản phẩm là nhu cầu thụ động. Trong khi đó công ty của khách hàng có nhu cầu sử dụng ngân sách cho việc quan trọng hơn, họ trì hoàn quyết định mua hàng và từ chối. Nhưng thật sự nhu cầu vẫn còn đó.
Đó không phải là lỗi của DialRec hay của bạn. ● Nếu thời gian xúc tiến của các bạn quá lâu, đối tượng tuy có nhu cầu thực sự, nhưng đã tìm được đối tác phù hợp. ● Người cung cấp nhu cầu không phải là người có quyền quyết định. Vì vậy DialRec đã tạo đột phá bằng cách phát triển hệ thống ghi âm cuộc gọi trực tuyến, để bạn có thể kiểm tra bất kỳ cuộc gọi nào mà DialRec đã thực hiện, từ đó đảm bảo tính trung thực nhất trong dịch vụ của DialRec. DialRec chỉ giúp xác định khách hàng tiềm năng, việc xúc tiến bán hàng phần lớn là ở bạn. 8. DialRec có tự kiểm tra lỗi của mình trước khi chuyển giao khách hàng cho chúng tôi hay không?Có. Mỗi đội dự án thực hiện chiến dịch tiếp thị cho khách hàng đều có nhân viên kiểm soát chất lượng. Họ là những người đảm bảo cho yêu cầu khách hàng được thực hiện tốt nhất. Họ lắng nghe từng cuộc gọi trước khi chuyển giao cho bạn.9. Sau khi kết thúc dự án, chúng tôi có được giữ lại nội dung file ghi âm hay không?Nội dung các cuộc gọi này là tài sản của bạn. Sau khi kết thúc dự án DialRec sẽ chuyển giao toàn bộ file ghi âm và các số liệu thống kê. Đây là cơ sở để công ty bạn thực hiện thay đổi hoạt động tiếp thị cũng như các chiến lược về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. |
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
